Wet- en regelgeving op een begrijpelijk taalniveau vertaald voor uw burger, voor een optimale en actuele communicatie
Met Schulinck Antwoord op bieden wij u als gemeente de landelijke wet- en regelgeving vertaald op een begrijpelijk taalniveau (B1). Zo zorgt u voor een optimale communicatie richting uw burger over zijn rechten en plichten, situatie en mogelijkheden. U kunt uw gemeentelijk beleid erin opnemen, zodat uw burger ook goed op de hoogte is van de lokale regels. Door de Schulinck e-diensten eraan toe te voegen, kan uw burger direct digitaal een aanvraag indienen. En door het te integreren in de website van uw gemeente, belast u uw frontoffice minder met vragen. Schulinck Antwoord op is er voor Bijstand, Schuldhulpverlening, Jeugd en Wmo.
Wat onze online kennisbank te bieden heeft:
- Optimale en actuele communicatie richting de burger over zijn rechten en plichten, situatie en mogelijkheden, door (landelijke) wet- en regelgeving op een begrijpelijk taalniveau (B1) te vertalen richting de burger.
- Ook uw gemeentelijk beleid kan worden vertaald richting de burger, zodat hij op de hoogte is van de lokale regels.
- Antwoord op Wijzer: een burger voert zijn situatie in (leeftijd, inkomen/vermogen, enz.) en wordt op weg geholpen in zijn situatie. Kan hij bijvoorbeeld bijstand aanvragen of heeft hij wellicht recht op andere uitkeringen of toeslagen?
- Integratie in uw eigen gemeentelijke website. De Antwoord op sites kunnen in de look & feel van uw gemeente worden geïntegreerd en zijn dan bereikbaar via de URL van uw gemeentewebsite.
- Schema’s en filmpjes die op een speelse wijze de burger uitleg geven over wet- en regelgeving. Met deze aanpak bereikt u ook de laaggeletterde burger.
- Veel gestelde vragen die gekoppeld zijn aan hoofdonderwerpen. Een simpele en snelle manier voor de burger om zijn antwoord te vinden.
- Er wordt landelijk nieuws in opgenomen, maar u kunt ook gemeentelijk nieuws erin opnemen. Zo kunt u de burger informeren over lokale zaken.
- Ruimte voor de gemeente om gemeente-specifieke informatie toe te voegen. Denk hierbij aan een voorlichtingsfilmpje, brochures en eigen formulieren.
- Een goede zoekfunctie.
Wat levert het u als gemeente op?
- Uw frontoffice wordt minder belast. De burger vindt zijn informatie op Schulinck Antwoord op en kan direct digitaal een aanvraag indienen en wijzigingen doorgeven.
- Een duidelijke en actuele voorlichting richting uw burger.
- Door de integratie in uw eigen website heeft de burger het gevoel dat hij alle benodigde informatie op één plek vindt. Wij zorgen ervoor dat deze altijd geactualiseerd is volgens de laatste stand van de wet- en regelgeving, in begrijpelijke taal voor uw burgers (B1 niveau).
De voordelen op een rij van werken met de Schulinck e-diensten
Als extra kunt u een koppeling krijgen op de Schulinck e-diensten, op maat gemaakt voor uw organisatie. Dit zijn de voordelen:
- De aanvragen worden éénduidig ingevuld.
- Het kost de burger minder tijd om het formulier in te vullen door de integratie met DigiD, welke zorgt voor voorinvulling van bekende gegevens (ook uit de backofficesystemen) en door, in veel gevallen, het direct online afhandelen van de aanvraag.
- Burgers ontvangen snel een antwoord op bijvoorbeeld een Aanvraag Levensonderhoud (ALO) of bijzondere bijstand.
- Uw baliemedewerkers worden ontlast omdat de aanvraag nu digitaal ingevuld wordt door de klant zelf.
- U heeft de keuze om de burger tijdens het doorlopen van de Schulinck e-diensten te laten zien of hij bijvoorbeeld recht heeft op een voorziening.
- Met de Schulinck e-diensten gekoppeld aan Schulinck Antwoord op kan de burger direct online zijn zaken regelen. Denk bijvoorbeeld aan het doen van een aanvraag voor bijzondere bijstand of een aanvraag voor een PGB.
- Van een eenvoudig online ingediende aanvraag tot en met de volledig geautomatiseerde afhandeling, indien gewenst inclusief beschikking, (draagkracht)berekening en koppeling met de backoffice: u bepaalt de omvang en het tempo.
Kortom: met deze oplossing biedt u de burger en/of uw klant een verrassend eenvoudige en zekere dienst aan. Uw organisatie houdt daardoor ook nog eens tijd over. Tijd die weer kan worden geinvesteerd in nog betere dienstverlening aan de burger.
Wilt u meer weten over Schulinck Antwoord op?
Kijk op www.schulinck.nl/kennisbanken of neem contact op met het accountmanagement.
Onze online kennisbank is er voor Bijstand, Jeugd, Schuldhulpverlening en Wmo
Wat iedere online kennisbank, naast het bovenstaande, nog specifiek te bieden heeft:
Schulinck Antwoord op Bijstand
- Informatie voor uw burgers over hun inlichtingen- en arbeidsverplichting als zij een bijstandsuitkering ontvangen. Met antwoorden op vragen als: Waar dien ik als burger aan te voldoen qua inlichtingen? En qua re-integratie?
- Uw burgers vinden er informatie over het indienen van een aanvraag voor bijzondere bijstand. Ook kunt u uw burgers voorzien van brochures en aanvraagformulieren in dit kader. Denk bijvoorbeeld aan informatie over bijzondere bijstand voor een wasmachine.
- Niet iedereen komt in aanmerking voor bijstand omdat er bijvoorbeeld te veel eigen middelen zijn. Schulinck Antwoord op Bijstand geeft antwoord op welke middelen worden meegerekend voor de bijstand. Uw burger weet dan direct waar hij aan toe is.
- Wilt u uw burger goed voorlichten over zijn recht op een individuele inkomenstoeslag? De online kennisbank geeft op een praktische manier weer waar iemand aan moet voldoen om hiervoor in aanmerking te komen. Maakt u gebruik van de Schulinck e-diensten, dan kan de burger direct een aanvraag indienen.
Schulinck Antwoord op Jeugd
- Heldere informatie over welke hulp voor kinderen beschikbaar is in de gemeente.
- Waar de burger terecht kan met een hulpvraag vanwege problemen van een kind.
- De manier om hulp voor een kind te vragen.
- De mogelijkheden om een persoonsgebonden budget te vragen voor hulp aan het kind.
- Rechten en plichten van de hulpvrager.