Gemeente Coevorden maakt kwaliteitsslag met Grip op Schuldhulpverlening

Grip op Schuldhulpverlening ondersteunt onze nieuwe manier van werken.

Coevorden is een gemeente met ongeveer 36.000 inwoners in Zuidoost Drenthe. De gemeente bestaat uit de gelijknamige stad en 28 authentieke brinkdorpen en veendorpen. Om de burgers zo goed mogelijk van dienst te zijn, heeft de gemeente de filosofie ‘Coevorden werkt samen’ ontwikkeld. De online kennisbank Grip op Wmo van Kluwer Schulinck is daarbij al jaren een steun in de rug. Sinds oktober 2010 werkt Coevorden ook met Grip op Schuldhulpverlening.

Op dit moment heeft de gemeente Coevorden 300 mensen in de schuldhulpverlening en dat aantal stijgt. Ook veranderen de doelgroepen waaruit de hulpzoekers komen: steeds vaker kloppen naast mensen uit de lagere inkomensgroepen ook ouderen, jongeren tot 30 jaar en mensen met een koophuis bij de gemeente aan. Bovendien worden meer mensen vanuit een crisissituatie aangemeld. Na het opzetten van een minnelijke regeling of een aanvraag voor de WSNP stromen de meeste mensen ook weer uit.

Kwaliteitsslag

Vooruitlopend op de invoering van de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening werd in 2010 besloten dat de gemeente

Coevorden het hele schuldhulpverleningstraject zelf zou gaan uitvoeren: budgetbeheer, schuldregeling, preventie en nazorg. Op dat moment werd ook gekozen voor Schulinck Schuldhulpverlening. Rosan Kuipers, Juridisch Kwaliteitsmedewerker bij de gemeente Coevorden, vertelt: “Voordat het zijn intrede deed, hadden we geen handboek of kennisbank op dat gebied. Met de nieuwe wet in zicht hebben we strakkere werkwijzen opgesteld en is er een kwaliteitsslag gemaakt. De belangrijkste verandering is dat we ons sinds de invoering van de wet aan termijnen moeten houden en dus beter de gestroomlijnde procedures moeten volgen. Daar hoort ook een online kennisbank bij.”

Logische stap

Omdat de gemeente al werkte met Schulinck Wmo, was het een logische stap om voor de schuldhulpverlening voor Schulinck Schuldhulpverlening te kiezen. Wolters Kluwer werd uitgenodigd om een demonstratie te komen geven. Kuipers: “De andere online kennisbanken bevielen goed en dit zag er ook prima uit, dus de keuze was snel gemaakt.” Negen mensen maken er inmiddelsgebruik van: zes mensen bij schuldhulpverlening en drie juridisch kwaliteitsmedewerkers/ beleidsmedewerkers. Zij zoeken jurisprudentie op en volgen de nieuwe wetgeving. Kuipers: “En als we even niet meer weten hoe het zit met ondernemers of fraudeurs, dan kunnen we dat erin vinden. Het is allemaal zo duidelijk dat we er geen cursus of gebruikersinstructie voor nodig hadden. Ook was het niet nodig het gebruik ervan te stimuleren. Iedereen wilde er graag mee gaan werken. Wel moeten we af en toe mensen helpen herinneren: voordat je het vraagt, kijk eerst eens in Schulinck Schuldhulpverlening!”

Eigen beleid

Bij de implementatie werden de schuldhulpverleningsregels van de gemeente Coevorden als eigen beleid in de online kennisbank gezet. Een verordening en een beleidsplan had de gemeente op dat moment nog niet op het gebied van schuldhulpverlening: die werden in 2012 tegelijk met de wet ingevoerd. “De implementatie van wat we hadden ging heel soepel,” vertelt Kuipers, “ik heb de stukken opgestuurd en het stond erin. Zo gemakkelijk ging het.” Begin mei van dit jaar kregen de Juridisch Kwaliteitsmedewerkers op het gemeentehuis instructie van Wolters Kluwer hoe ze het eigen beleid voortaan zelf kunnen aanvullen en aanpassen.

Inmiddels zijn alle beleidsstukken in Schulinck Schuldhulpverlening opgenomen. Door het eigen beleid regelmatig bij te werken blijft dat net zo actueel als het landelijke beleid, dat door Wolters Kluwer wordt bijgewerkt. “Zelf aanpassen is niet ingewikkeld en bovendien hebben we een duidelijke instructie erbij gekregen,” zegt Kuipers.

Helpdesk

Van de Schulinck juridische helpdesk wordt voor schuldhulpverlening nog niet echt gebruik gemaakt, weet Kuipers. “We hebben nog niet heel ingewikkelde situaties gehad. Ook niet in bezwaarprocedures. Dat komt vooralsnog niet echt op gang bij onze schuldhulpverlening.” Dat de inwoners van Coevorden geen bezwaar aantekenen komt waarschijnlijk mede door de voorbeeldbeschikkingen uit de online kennisbank die de gemeente grotendeels heeft overgenomen. “De klant krijgt heldere en onderbouwde beschikkingen, zodat hij weet waar hij aan toe is.”

Integraal werken

De gemeente Coevorden is hard bezig de werkprocessen zo in te richten, dat de medewerkers in de toekomst integraal kunnen gaan werken. De online kennisbanken sluiten daarbij aan: alle medewerkers kunnen hierin informatie opzoeken. “Het is voor ons het hele plaatje,” vertelt Kuipers. “Daarbij vind ik het productnieuws dat per mail komt handig. Je hoeft niet in de online kennisbank te kijken of er nog iets is bijgekomen of veranderd, het staat gewoon in de mail. De samenwerking met Wolters Kluwer verloopt ook prima. Als er iets is kunnen we het altijd vragen. Dat ondersteunt onze nieuwe manier van werken. We zijn gewoon erg tevreden en hebben geen extra wensen! ”

Wilt u meer weten over Schulinck Antwoord op?

Kijk op https://www.schulinck.nl/schulinck-antwoord-op of neem contact op met accountmanagement.

Modules ter uitbreiding

Heeft u al een abonnement op een van onze online kennisbanken, dan kunt u dit eenvoudig uitbreiden met een of meer van onze efficiënte modules. Zo bent u steeds volledig op de hoogte van de belangrijkste ontwikkelingen.

Image description

    Voor meer informatie bekijk onze online kennisbanken en producten voor gemeenten via www.schulinck.nl/online-kennisbanken